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Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos a todos los países donde DHL, Fed Ex y UPS operan.
Vivo fuera de la UE.¿A cuánto ascenderán los aranceles e impuestos de importación?
Los aranceles e impuestos dependen de su país. Por favor contacte con su oficina de aduanas para recibir la información necesaria.
¿Sabe cuánto será el total a pagar en una moneda diferente al Euro?
Para una estimación rápida, puede utilizar esta herramienta convertidora online: XE.com Personal Currency Assistant (http://www.xe.com/pca/input.php)
Estoy teniendo problemas al reestablecer mi contraseña. Ayuda!
Si está teniendo problemas para reestablecer la contraseña, por favor informe a: info@sunenterprises.eu y le resolveremos el problema. Normalmente no debería tener ningun problema si sigue las instrucciones. Por favor actualice la página y vuelva a intentarlo otra vez para prevenir las cookies almacenadas con su antigua contraseña.
¿Es nuestra página web segura?
Sí. Estamos preocupados por la seguridad de nuestros clientes. Por lo tanto, adoptamos las medidas tecnólogicas necesarias para asegurarnos de que su pedido y detalles personales estén almacenados de forma segura. Su información es almacenada de foma segura a través de servidores con acceso limitado y, además, disponemos de un sistema de encriptación para las contraseñas.
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
Sí, la cantidad mínima es de 150€ sin contar con los costes de envío.
¿Por qué sólo puedo ver el subtotal cuando me dispongo a realizar el pago? ¿A cuánto ascenderá el coste del envío?
Los costes de envío son exactamente los mismos que las compañias de transporte nos cobran a nosotros. Los precios se basan en el peso y número de paquetes. Por ese motivo, no le cobramos el precio de envío en su orden. Esto asegura que usted siempre pagará el mínimo precio. La factura final incluirá el precio de envío. Puede ver los detalles de envío en el siguiente link.
Si he perdido la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Si usted es un usuario registrado, puede introducir su dirección después de hacer un clic en "Olvido de contraseña". Recibirá a continuación un código de verificación. Una vez recibido el código, podrá modificar la contrseña de su cuenta.
Mi nombre de usuario es lo mismo que mi nombre cliente?
No actualmente. A pesar de que están trabajando en ello para las próximas versiones del sistema.
¿Qué significan todas estas abreviaciones? ¿Qué es PC, ST y HK?
Utilzamos las mismas abreviaciones de la industria en nuestro listado de productos. Las más comunes se especifican a continuación:
  • PC = pieza
  • EA = cada una
  • ST = cadena
  • GM = gramos
  • MM = milímetros
¿Si dejo la página y vuelvo, estará guardada la información del pedido?
El contenido del carro de la compra se guarda durante treinta dias. Cuando usted vuelva, los artículos estarán almacenados en su carro de la compra.